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Nuestra política de reembolso y devolución tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Otros artículos no retornables:

Tarjetas de regalo
Software descargable

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

En algunas situaciones, sólo se conceden reembolsos parciales:

Artículo con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la entrega.


Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en pocos días.

Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

Entonces, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo hasta que se registre oficialmente su reembolso.

Entonces, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@matrixsanos.com

Artículos en venta
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en venta no pueden ser reembolsados.

Intercambios
Sólo sustituiremos los artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@matrixsanos.com

Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Matrixsanos, Rte Crassier 7, CH-1262 Eysins

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

El plazo de entrega de su producto intercambiado puede variar en función de su lugar de residencia.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

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Póngase en contacto con nosotros en info@matrixsanos.com para cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones.